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Étapes simples pour un retour sans problème
Processus de retour
Demander un retour
Rendez-vous sur notre page de retours et remplissez le formulaire de contact prévu à cet effet pour enregistrer votre retour. Veillez à indiquer toutes les informations nécessaires telles que le numéro de commande, la référence de l'article et le motif du retour.
Confirmation de votre demande de retour
Une fois le formulaire envoyé, nous examinerons votre demande de retour. Si une étiquette de retour est nécessaire, vous recevrez une confirmation personnelle par e-mail contenant toutes les informations pertinentes. Dans le cas contraire, vous pouvez simplement renvoyer la marchandise avec le formulaire de rétractation ci-joint. Notre équipe se tient à votre entière disposition pour toute question ou aide supplémentaire.
Préparation du retour
Emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine, si possible. Joignez une copie de la confirmation de commande ou de la facture. N'oubliez pas de coller l'étiquette de retour de manière bien visible sur le colis.
Expédition du retour
Apportez le colis emballé au point d'expédition auprès duquel vous avez reçu l'étiquette de retour fournie. Conservez le numéro de suivi pour toute question éventuelle.
Vérification et remboursement/échange
Dès réception de votre retour, nous en vérifierons le contenu. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Si tout est en ordre, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ou l'échange sera initié. Vous serez informé(e) du statut de votre retour par e-mail.