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Retourencenter
Einfache Schritte für eine problemlose Rücksendung
Retourenprozess
Retoure anmelden
Besuche unsere Retourenseite und fülle das vorgesehene Kontaktformular aus, um deine Retoure anzumelden. Stelle sicher, dass du alle notwendigen Informationen wie Bestellnummer, Artikelnummer und Grund für die Rücksendung angibst.
Bestätigung deiner Rücksendeanmeldung
Nachdem du das Formular abgeschickt hast, prüfen wir deine Rücksendeanmeldung. Falls ein Retourenlabel erforderlich ist, erhältst du eine persönliche Bestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen. Andernfalls kannst du die Ware einfach mit der beiliegenden Widerrufserklärung zurücksenden. Unser Team steht dir für Fragen oder weitere Unterstützung gerne zur Verfügung.
Vorbereitung der Rücksendung
Packe die Artikel sicher in die Originalverpackung ein, wenn möglich. Füge eine Kopie der Bestellbestätigung oder Rechnung bei. Vergiss nicht, das Retouren Label gut sichtbar auf das Paket zu kleben.
Versand der Rücksendung
Bringe das gepackte Paket zur Versandstelle, von der du das mitgeschickte Retouren Label erhalten hast. Behalte die Sendungsverfolgungsnummer für mögliche Rückfragen.
Überprüfung und Rückerstattung/Umtausch
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Inhalt. Dieser Prozess kann bis zu 7 Werktage dauern. Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder der Umtausch wird veranlasst. Du wirst per E-Mail über den Status deiner Rücksendung informiert.